健康管理公司员工谈其工作,说出2句良心话

海德健康 2020-09-09 收藏

9月开学季,

人们的话题又离不开好学校好学生。

对毕业的学生来说,

话题就变成了好工作好员工。

今天我们要讲的是一个找到好工作的好员工的故事。

海德健康客服罗雪冰,2019~2020年度“优秀员工”

为什么从事健康管理工作?

“对自己对家人都好,还实现了自己的社会价值”

小雪大学学的专业是食品营养,毕业后面试到一家健康管理公司,她发现这个工作不仅能发挥她的专业所长,还扩宽了她对健康的理解,就选择在这个行业扎根了,从2016年开始到现在一直从事健康管理工作。

健康管理的内容很广泛,它涉及营养学、心理学、中医学、运动学、康复学及慢病管理等多学科,在工作的过程中小雪学到了很多健康领域的知识。

这对我自己和家人的健康非常有好处,而且我的工作还给客户带去了健康,让我觉得这份工作很有意义,我的人生价值也得到了体现。

从事健康管理工作,看到过太多人被病痛折磨,小雪更明白健康的重要性,自己的健康意识也不断提高。作为90后女孩,她曾经也是“随心所欲,想吃就吃”,现在小雪是公司的“便当达人”,每天都带午饭到公司,她说外面的快餐为了迎合大家的口味,油、盐、糖、调味料都放得太多,不利于健康。

休息的时候她喜欢研究美食、练练瑜伽,近期还在准备参加急救培训,她希望通过自己对健康理念的践行,让自己和家人更健康,同时让这些工作内外理论与实践的健康理念在不知不觉中感染客户。

为什么我们需要进行健康管理?

“当你意识到健康的重要性,你就有了答案”

据世界卫生组织调查结果表明:全世界健康的人只占5%,患病的占20%,而75%的人都处于亚健康状态。

每个人都需要进行健康管理,无论是否生病,无论从什么时候开始,无论是否用海德的健康服务,都请管理好自己的健康。

这是小雪的心里话,因为在4年的健康管理工作中,她见过太多后悔没有早点重视健康的人。

有一个客户姚先生,才30多岁,前两年体检就查出尿酸偏高,他并没有当回事,觉得体检有一些指标异常很正常,谁都不可能100%健康。他像以前一样喝酒、吃海鲜,要么一个月不运动,要么一次运动2、3个小时。甚至不再体检,觉得体检的结果影响心情。

有一次,晚上他陪客户喝完酒回家,感觉左脚很痛,像突然骨折一样站不起来,走不了路。当他一瘸一拐地回到家时,妻子和父母都吓坏了,以为他遇上抢劫的了。

姚先生自己也意识到问题了,第二天早上就联系海德健康要求紧急就医,之后还购买了私人医生服务。事后姚先生说:“我算是幸运的,还好是尿酸高引起痛风,要是高血压引起脑梗就完了,健康的事真的没有小事。”

为什么要进行健康管理?小雪有她的理解:基于健康的重要性,每个人都会有自己的答案,直白地说因为进行健康管理可以减少、减缓疾病的发生,让患上疾病的人早日康复、避免恶化,让我们花费最少的费用活得更久,活得更有质量。

事实上,现在很多人都处于亚健康状态,或者患有慢性疾病,虽然这些问题不会致命,但是会影响生活质量,而我们努力奋斗不就是为了提高生活质量吗?

生活和工作中,我们会做很多管理,如财务管理、知识管理、流程管理、时间管理、档案管理、绩效管理……这些管理在执行过程中,可以让我们的财富、知识、技巧、能力或经验在无形中成长。

健康管理可以称为最重要的一项管理,因为当我们丧失了健康,其他的管理做得再好也已经于事无补了。

怎样为客户做好健康管理?

“专业的服务体系+用心为客户着想的态度”

健康管理是一种理念,也是一种方法,更是一套完整、详细的服务体系。海德健康在医疗健康管理领域深耕10年,已经形成了一套专业的服务体系,针对每个人不同的健康状况有不同的健康管理策略,如针对一般人群的健康管理计划,针对慢病人群的慢病管理策略,针对患病人群的就医方案等,根据不同的服务对象有企业健康服务、家庭健康服务等。

小雪是健康管理服务体系中的一员,健康管理包括签订客户服务合约、采集健康信息、建立完整健康档案、开展健康风险评估、制定健康干预计划和方案、实施健康干预、健康动态跟踪、健康管理效果评价等8个环节。作为一名客服人员,在公司专业的服务体系指引下,小雪的工作就是配合专家和私人医生用心服务好每一位客户,希望为大家的健康出一份力。

疾病不是一天两天形成的,健康管理也需要一个过程。在私人医生为客户制定健康管理计划后,海德健康会持续跟踪客户的身体变化,一个月或一个季度会根据变化情况作出调整。健康问题没有改善时,会及时跟客户沟通是执行不到位还是方案不适合,并重新制定方案。一切以维护客户的健康为中心,看到客户收获健康我们也开心。

每次为客户服务,客户会说感谢,甚至请吃饭、发红包等,其实客户对我们的服务满意时,公司每个月都会有奖励,客户大可不必这样。我们需要的是客户的配合与坚持,只有客户重视自身健康并按照健康管理计划行动起来,才会看见健康问题的逐步改善。

小雪服务的客户赠送的锦旗

无论是否生病,无论从什么时候开始,无论是否用海德的健康服务,都请管理好自己的健康。

客户自身要行动起来,健康管理需要客户的配合与坚持。

这是小雪想强调的两句良心话,也是我们从事健康管理工作希望每个人都有的两点认识。思想是行动的先导,只有认识到位,行动才会自觉。海德健康将与大家一起提高健康认识,做好健康管理,实现“活到老,健康到老”的美好愿望。