2021年企业健康管理,在这个3个典型案例中找到方向

海德健康 2021-01-15 收藏

2020年是历史性的一年,我们经历了很多,看到了这个世界的巨大变化,幸运的是那些都已经过去,挺过来的我们每一个人都是胜利者

都说过去是现在的一面镜子,过去一年海德的健康服务也对新的一年有着指导意义。以下3个服务案例是从2020年几百个企业健康服务中截取的。这3个服务案例代表着企业对健康管理不同的认知。

服务案例1

疫情期间看病更难,怎么办?

疫情期间,医疗资源紧张专家号更难约,去医院看诊耽误时间长,缴费、做检查跑上跑下,万一被感染怎么办?想想这些李总(某上市公司高管)都不愿去医院,可是有时候疼痛实在难忍。

人事部负责人知道后,联系海德健康为李总做就医安排,说明李总上腹部偶有疼痛不适希望能及时看诊。海德的客服人员和私人医生沟通了李总的情况后,为李总预约了第二天上午9点去李总公司附近的三甲医院消化内科看诊。

医生为李总详细看诊后,开具了超声检查单。李总看诊、检查完,回到公司赶上了10点钟的例会。

下午超声检查结果出来后,海德健康的客服人员拿给医生看,医生诊断李总患的是胆结石,结石比较小,建议药物治疗,注意改善生活方式。后客服人员致电李总,遵李总要求将检查报告、药品送到李总公司,并一一转述了医生的日常调理建议,李总很满意。

# 案例分析

这个案例中,海德提供的主要服务是“权威专家就医预约陪同”,随时启动一对一医疗服务,解决员工找名医难的需求,帮员工预约三甲医院权威专家安排就医,提供全程导医导诊一对一陪同。

# 服务价值

a.快速预约专家,避免耽误病情。

b.医生耐心看诊、解惑,患者感受到被重视。

c.⼀对⼀陪同,避免员工茫然与焦虑。

d.节约就医时间,40分钟完成就诊。

# 对企业的指导意义

“权威专家就医预约陪同”可以及时有效帮员工解决看病就医问题,避免员工耽误工作时间,避免影响工作进度与效率。就医绿色通道是企业在谋求发展时,对员工应有的最基础的健康保障。

服务案例2

体检正常,为何又被诊断为糖尿病?

李女士每年都会进行一次体检,体检结果基本正常,她也就没有在意。2020年8年,海德为李女士所在的企业举办“名医一对一问诊”活动,从广州请来了中西医结合专家彭康主任为员工把脉看诊。

彭主任通过把脉、看舌苔,发现李女士有些阴虚火旺。对比了李女士近三年的体检报告数据,发现她这两年血糖值有所升高,虽然都在正常范围,但这是一个不好的现象。

之后,通过详细了解李女士的饮食、睡眠、运动、大小便等生活细节,彭主任说她阴阳失调,可能出现了代谢问题,给她开具了中药处方,并建议她去查一次随机血糖,不需要空腹。

三甲医院内分泌科医生给她开具了随机血糖检查,检查结果是12.3mmol/L,之后结合糖化血红蛋白检验值,医生给出了“糖尿病”的诊断。

糖尿病?李女士简直不敢相信,她对医生说每次检查血糖都正常,怎么你检查一次偏高了就说是糖尿病呢?

医生给李女士解释了糖尿病的诊断标准,并说明之前她检查正常的都是空腹血糖,而空腹血糖不高并不意味着没有糖尿病。常规体检一般只检查空腹血糖,所以,单纯餐后血糖升高的人群容易被漏诊。

# 案例分析

在此案例中,海德提供的主要服务为举办“名医一对一问诊”活动,邀请权威医学领域的专家(包括中南海首长保健医)进行健康讲座沙龙,并现场对员工一对一把脉问诊,开具有针对性的处方。

# 服务价值

a.让员工就医更便捷,实现百米内就医。

b.小毛病不拖延,可及时发现健康隐患。

c.轻松实现与名医面对面,学习掌握靠谱的健康知识。

# 对企业的指导意义

医生走进企业举办健康讲座、“名医一对一问诊”活动与体检报告解读等,均属于“未病先防”,在员工还没有出现疾病时先关注员工的健康状态,可以及时发现健康隐患,避免突发重大疾病。

企业健康管理并不是说要把员工当病人进行疾病管理,而是在员工正常的状态下,把他有健康问题或可能出现健康问题的地方找出来、改过来,让他更健康快乐地投入到工作中去。这就需要企业与员工树立“未病先防”的健康管理意识。

健康的最好途径是未病先防,做到这一点的企业理解了员工健康的投资规律:在健康预防上投资1元钱,可节省8.5元的治疗费,100元的抢救费。

服务案例3

一个诠释健康管理的跨区救援故事

一天下午,一名员工肚子疼得受不了,去企业医务室看诊,全科医生黄医生询问病情后,诊断疝气建议转诊做相关检查。倪先生去了公司附近的医院看诊,医生诊断是疝气需要手术,但是该医院不具备手术条件,建议转入市内大医院。

公司安全部负责人知道这件事后,立刻致电海德健康。海德健康受理服务后,安排客服人员去医院对接与服务。与此同时,远在大鹏新区的倪先生吃了止痛药,坐上了企业医务室的救护车,全科医生黄医生全程陪同,一个多小时后,救护车载着倪先生到达北京大学深圳医院。

客服人员直接带他去看了医生,急诊科医生也判断是疝气需要手术。考虑到要做手术,倪先生很谨慎,于是客服人员请来了一位胃肠外科医生进行会诊,并跟医生详细讲述倪先生的情况。医生认为倪先生可能存在肠充血或坏死,需要做切肠手术,具体情况需要等做完检查再判断。

后来倪先生肚子疼的情况得到了缓解,检查结果也显示他只是肠充血并没有出现坏死,医生说先观察,等肠不充血后再做疝气微创手术。

第二天,倪先生顺利做了手术,医生说以后不会再发生疝气的情况了。至此,这场跨区救援结束,大家都放心了。

# 案例分析

这场跨区救援将健康管理的作用展现得淋漓尽致,企业医务室全科医生看诊、救护车驰援、紧急就医服务、专家会诊、导医导诊一对一陪同、住院安排、手术安排……全过程无缝对接让该员工顺利就医、及时得到专业治疗。

事实上,这诸多服务只是健康管理的一部分。虽然一个案例涉及到多项服务,但在这些服务之外,还有健康讲座、职业病管理、职业安全培训、医务室全科医生坐诊等服务全面保障着企业员工的健康

# 对企业的指导意义

企业员工的健康状况直接决定着企业的医疗卫生费用损失和赔偿、生产力和生产效率、人力资源成本,且关乎员工士气、企业形象和社会责任。给员工更全面的健康管理,也是对企业更有力的保障。

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这3个案例是企业健康管理服务的部分内容,3个案例代表企业对健康管理不同的认知。

案例1代表的是及时为员工解决就医需求的企业,

案例2代表的是主动干预员工健康的企业,

案例3代表的是将员工健康管理与企业生产力同步发展的企业。

您所在的企业对员工健康管理有怎样的认知呢?

现在有些企业每年都投入巨额资金去维护员工的健康,常规的做法就是一年一次的健康体检,但多为套餐式的体检,缺乏个性化和针对性;缺少逐年的健康对比和健康跟踪及有效的健康干预手段;形成体检报告看不懂、就诊方向不明确,健康信息获取混乱等诸多问题,使健康体检流于形式,效果大打折扣。

为了企业的生存与职场发展,很多领导和员工都拼命努力工作,却很少关心自己的健康,甚至患病时也不愿牺牲宝贵的时间就医。他们当中有的人倒在了自己的工作岗位上,有的人英年早逝,有的人带病坚持工作而得不到及时的治疗,有的人因缺乏健康知识而长期处于不健康的状态。

健康管理的核心是维护健康,企业健康管理是结合医疗资源、信息技术和健康服务而建立的一套服务体系,帮助员工建立科学健康的生活方式,降低健康风险,及时发现健康隐患,一旦出现疾病临床症状或需要紧急就医时,则通过多项就医服务的安排,让其早诊早治,尽快恢复健康

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2021年,希望越来越多的企业从去年的案例中,认识到员工对就医的需求,认识到“未病先防”的重要性,认识到员工健康管理与企业生产力的关系,让员工健康管理助力企业和谐发展。新的一年,海德健康将一如既往,做好企业的健康守门人。